RECOVA · ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Điều khoản sử dụng
Phiên bản 1.0 · Cập nhật ngày 13/09/2026
Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng website, ứng dụng và các chức năng số của RECOVA do CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ BTC ("BTC") vận hành. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng hoặc thực hiện hành động xác nhận trên RECOVA thể hiện sự chấp thuận đối với điều khoản tương ứng được hiển thị.
1. Phạm vi nền tảng
RECOVA hỗ trợ giới thiệu giải pháp, tiếp nhận hồ sơ, phân luồng yêu cầu, trao đổi tiến độ, xác nhận hợp đồng điện tử, gửi thư chào phí, cung cấp mã QR thanh toán và trả tài liệu kết quả. Chỉ tài liệu được người có thẩm quyền của BTC phát hành mới được xem là báo cáo/chứng thư chính thức.
2. Quyền hồ sơ không cần tài khoản
Khách hàng không cần tạo tài khoản. Quyền xem hồ sơ được gắn với mã thiết bị ẩn danh và chỉ hiển thị trên thiết bị có quyền. Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thiết bị, mã hồ sơ và không chia sẻ quyền truy cập cho người không có thẩm quyền.
Khách hàng có thể khôi phục quyền xem sang thiết bị khác một lần bằng mã hồ sơ, số điện thoại đã đăng ký và OTP. Sau khi khôi phục thành công, thiết bị cũ mất quyền truy cập. OTP khôi phục không phải là phương thức ký hợp đồng.
3. Hồ sơ khách hàng cung cấp
Khách hàng cam kết thông tin và tài liệu là chính xác trong phạm vi mình biết, được cung cấp hợp pháp, không xâm phạm quyền của người khác và không chứa mã độc. BTC có quyền từ chối, tạm dừng hoặc yêu cầu bổ sung khi hồ sơ không đầy đủ, không đọc được, có dấu hiệu giả mạo hoặc không phù hợp với phạm vi dịch vụ.
4. Xác nhận hợp đồng điện tử
Ở bước gửi hồ sơ, hợp đồng khung chỉ xuất hiện trong cửa sổ riêng để khách hàng đọc. Khách hàng phải đọc đến cuối, tích các nội dung xác nhận và bấm “Đồng ý”. Hành động này được ghi nhận cùng thời điểm máy chủ, phiên bản hợp đồng, mã thiết bị ẩn danh, mã bằng chứng và chữ ký băm của hệ thống.
Việc bấm “Đồng ý” xác nhận ý chí giao kết đối với hợp đồng khung áp dụng cho các dịch vụ thẩm định giá trên RECOVA. Loại dịch vụ, phạm vi công việc, phí và điều kiện của từng hồ sơ được xác định riêng tại thư chào phí hoặc xác nhận điện tử tương ứng. OTP không được yêu cầu cho bước này. Khách hàng không nên tiếp tục nếu chưa hiểu nội dung hoặc không có thẩm quyền cung cấp hồ sơ.
5. Thư chào phí và phạm vi công việc
Hợp đồng tiếp nhận hồ sơ không tự động tạo nghĩa vụ thanh toán. Sau khi kiểm tra hồ sơ, BTC có thể gửi thư chào phí nêu phạm vi, hình thức thẩm định, mức phí, thuế, thời hạn dự kiến, hiệu lực báo giá và điều kiện liên quan. Khách hàng chỉ chuyển sang bước thanh toán sau khi bấm xác nhận thư chào phí.
Nếu BTC thay đổi nội dung tài chính hoặc điều kiện chính sau khi khách hàng đã đồng ý, hệ thống sẽ hủy xác nhận cũ và yêu cầu khách hàng xác nhận lại phiên bản mới.
6. Thanh toán
Thông tin nhận tiền chính thức trên RECOVA là: CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ BTC · Số tài khoản 22018788686 · BIDV, Chi nhánh Thăng Long. Khách hàng phải kiểm tra đúng tên chủ tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận giao dịch.
Nút “Tôi đã thanh toán” chỉ gửi thông báo để BTC đối soát, không tự chứng minh tiền đã vào tài khoản. Trạng thái “Đã thanh toán” chỉ được ghi nhận sau khi BTC xác minh. Hoàn, hủy hoặc điều chỉnh phí thực hiện theo thư chào phí, hợp đồng và phần công việc thực tế đã thực hiện.
7. Kết quả thẩm định
Kết quả sơ bộ chỉ có giá trị tham khảo trong phạm vi giả định, dữ liệu và điều kiện nêu kèm; không thay thế báo cáo hoặc chứng thư thẩm định giá khi pháp luật hoặc giao dịch yêu cầu tài liệu chính thức. Báo cáo/chứng thư chỉ có giá trị theo nội dung, mục đích, thời điểm và chủ thể sử dụng được ghi trong tài liệu.
8. Hành vi không được phép
Không được truy cập hồ sơ của người khác; dò OTP; giả mạo danh tính; tải mã độc; can thiệp vào hệ thống; khai thác tự động gây quá tải; sao chép hoặc sử dụng kết quả trái phạm vi; hoặc dùng RECOVA cho hoạt động vi phạm pháp luật. BTC có thể chặn truy cập và bảo toàn nhật ký để xử lý sự cố.
9. Sở hữu trí tuệ
Nhãn hiệu, giao diện, mã nguồn, phương pháp trình bày và nội dung do BTC/RECOVA tạo ra thuộc quyền của BTC hoặc bên cấp phép. Khách hàng giữ quyền đối với tài liệu mình cung cấp và cho phép BTC xử lý tài liệu đó trong phạm vi cung cấp dịch vụ, tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
10. Tính sẵn sàng và giới hạn hợp lý
RECOVA có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố. BTC không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ; đồng thời không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ thông tin sai do khách hàng cung cấp, việc khách hàng làm lộ thiết bị/mã hồ sơ hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
11. Dữ liệu cá nhân
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố trên RECOVA. Khách hàng cần đọc chính sách trước khi tải hồ sơ có thông tin cá nhân hoặc dữ liệu của bên thứ ba.
12. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có thể gửi yêu cầu tới lienhe@thamdinhgiabtc.com hoặc Hotline RECOVA 0988 629 925. Hai bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở hồ sơ điện tử đã lưu; nếu không giải quyết được, tranh chấp được xử lý theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
13. Thay đổi điều khoản
BTC có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi sản phẩm, quy trình hoặc pháp luật. Phiên bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố; nội dung đã được khách hàng xác nhận được lưu theo đúng phiên bản tại thời điểm xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
14. Thông tin pháp nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ THẨM ĐỊNH GIÁ BTC · Địa chỉ: Số 2/32 Phố Vạn Kiếp, Phường Hồng Hà, TP. Hà Nội · Website: www.thamdinhgiabtc.com · Email: lienhe@thamdinhgiabtc.com.